Ujian Tengah Semester
PENGARUH TANGGAPAN BRAND ATAS KELUHAN KONSUMEN DI MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA MAHASISWA DI DKI JAKARTA) Dinda Audy 1 , Dwi Iman Chairunnisa 2 , Hastri Dwi Kencana Putri Beno 3 , Sheila Ratna Medina 4 , Venna Alya Ramadhanty 5 1,2,3,4,5 Departemen Ilmu Komunikasi, FISIP, Universitas Indonesia, Gedung Komunikasi, Jalan Prof. D.R. Selo Soemardjan, Pondok Cina, Depok 16424 E-mail : dinda.audy@ui.ac.id 1 , dwi.iman@ui.ac.id 2 , hastri.dwi@ui.ac.id. 3 , sheila.ratna81@ui.ac.id. 4 venna.alya@ui.ac.id. 5 Abstrak Media sosial Twitter digunakan sebagai alat untuk mencapai berbagai kepentingan yang dimiliki oleh banyak orang, seperti perusahaan atau brand dan masyarakat sebagai konsumen. Penggunaan media sosial Twitter memungkinkan komunikasi dua arah antara brand dengan konsumen sehingga memungkinkan munculnya tantangan baru bagi brand dalam menanggapi keluhan konsumen. Artikel riset ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tanggapan b...