Isi Argumen dalam Artikel
Isi Argumen Versi Belcher (2009) Banyak peneliti dalam penelitian sebelumnya membuktikan bahwa tanggapan brand yang disampaikan kepada konsumen memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Didasarkan pada penelitian yang telah saya lakukan mengenai “Pengaruh Tanggapan Brand atas Keluhan Konsumen di Media Sosial Twitter terhadap Kepuasan Konsumen”, saya setuju dengan argumen yang telah disampaikan peneliti sebelumnya tersebut, hal ini karena pernyataan tersebut dapat dibuktikan oleh data yang dihasilkan dalam penelitian kami, dimana terdapat asosiasi hubungan dengan arah positif antara Tanggapan Brand dengan Kepuasan Konsumen, dalam penelitian ini kami menemukan bahwa Tanggapan Brand yang paling memengaruhi Kepuasan Konsumen meliputi Vulnerable Reaction dan Conversational Human Voice , hal ini menunjukkan bahwa semakin sering Vulnerable Reaction dan Conversational Human Voice diterapkan dalam menanggapi keluhan konsumen di media sosial Twitter maka akan semakin besar pula Ke...