Menyusun Novelty, Main Argument, dan Abstract

-
Penulisan artikel jurnal akan saya lakukan dengan mengacu pada laporan riset di kelas MPK 1 yang membahas mengenai “Tanggapan Brand atas Keluhan Konsumen di Media Sosial Twitter terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Mahasiswa di DKI Jakarta)”

Argumen utama artikel riset:
Dalam artikel riset ini yang merupakan argumen utama yaitu tanggapan brand (on-demand service platform) yang menggunakan Vulnerable Reaction dan Conversational Human Voice dalam menanggapi keluhan di media sosial Twitter memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen yang merupakan mahasiswa pengguna media sosial Twitter di Jakarta.

Kebaruan artikel riset:
Kebaruan riset dalam artikel jurnal penelitian ini terletak pada penerapan konsep-konsep yang menyeluruh untuk mengetahui berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam kaitannya dengan tanggapan brand atas keluhan yang disampaikan konsumen di media sosial Twitter. Hal ini cukup berbeda dengan penelitian sebelumnya yang sebagian besar hanya berfokus pada satu konsep untuk memahami pengaruh tanggapan brand terhadap kepuasan konsumen. Kebaruan lainnya dalam penelitian ini terletak pada subyek yang di teliti yaitu mahasiswa pengguna akun media sosial Twitter di Jakarta. Penelitian ini memiliki kebaruan yang berbeda dengan penelitian sebelumnya bila dilihat dari industri yang diteliti, dimana penelitian dilakukan pada industri yang bergerak di bidang on-demand service platform (Go-jek dan Grab), industri ini merupakan industri baru dan memiliki kompleksitas berbeda dengan industri lainnya. Riset artikel jurnal ini ini dilakukan untuk memberikan manfaat penelitian yang terbagi ke dalam dua kategori, meliputi akademis dan praktis. Dalam kaitannya dengan manfaat akademis, artikel riset ini dapat memberikan kontribusi ilmiah serta menjadi bahan acuan untuk penelitian selanjutnya. Dari sisi manfaat praktis, penelitian artikel jurnal ini memberikan referensi bagi perusahaan untuk menanggapi keluhan konsumen melalui media sosial Twitter. 

Abstrak artikel riset:

Perkembangan teknologi memudahkan komunikasi dua arah antara brand dengan konsumennya dalam ruang digital salah satunya melalui media sosial Twitter. Twitter memberikan ruang bagi konsumen untuk menyuarakan keluhannya pada sebuah brand, sehingga memunculkan tantangan baru bagi brand dalam menanggapi keluhan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tanggapan brand atas keluhan konsumen di media sosial Twitter terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan paradigma positivis dengan pendekatan kuantitatif serta metode survei untuk pengumpulan data. Konsep Conversational Human Voice, Corporate Tone, Vulnerable Reaction, dan Defensive Reaction diterapkan untuk mengetahui bentuk tanggapan brand yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh tanggapan brand atas keluhan konsumen di media sosial Twitter terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa penggunaan Vulnerable Reaction dan Conversational Human Voice dalam menanggapi keluhan konsumen di media sosial Twitter pada brand on-demand service platform memiliki pengaruh paling kuat dalam mencapai kepuasan konsumen yang merupakan mahasiswa di DKI Jakarta. 

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Studi Literatur dan Sintesis : Review Artikel Jurnal

-
Dalam menyusun penelitian yang berjudul “Pengaruh Tanggapan Brand atas Keluhan Konsumen di Media Sosial Twitter terhadap Kepuasan Konsumen.” saya dan kelompok menggunakan beberapa teori dan konsep pendukung yang dapat membantu kami menyusun hipotesis penelitian. Berikut merupakan 3 dari beberapa jurnal yang kami gunakan untuk menyusun artikel penelitian pada mata kuliah MPK-1: Istanbulluoglu, D. (2017). Complaint handling on social media: The impact of multiple response times on consumer satisfaction. Computers in Human Behavior Vol. 74. Penelitian yang dilakukan oleh Istanbulluoglu, D. (2017) ini memberikan gambaran terhadap berbagai respon kecepatan waktu dalam kaitannya dengan penanganan keluhan konsumen. Penelitian ini menggunakan beberapa konsep meliputi yang pertama yaitu Complaint handling, sebagai dasar dalam jurnal bahwa manajemen keluhan yang efektif, seperti respons yang cepat dan positif terhadap keluhan konsumen, dapat membantu perusahaan untuk mempertahankan kepuasan kon...
Read more

Inti Bacaan Karya Tulis Ilmiah

-
     Pada bahasan ini kita dikenalkan kepada pemahaman mengenai karya ilmiah sosial. Penulisan karya ilmiah sosial dilatarbelakangi oleh adanya suatu komunikasi ilmiah yang tidak dapat disampaikan dalam bentuk lisan melainkan memanfaatkan tulisan. Penulisan karya tulis ini sendiri dibagi ke dalam tiga bentuk tulisan meliputi karya populer, karya ilmiah populer, dan karya ilmiah. Bentuk pertama yaitu merupakan karya populer, bentuk karya ini meliputi semua hal, gejala, fakta, fenomena, entitas dan apa saja yang merupakan kenyataan, dengan objek kajian yang yang tidak selalu harus penting hebat ataupun luar biasa. Bentuk yang kedua meliputi karya ilmiah popular, karya tulis ini biasanya tidak dipenuhi oleh kutipan atau dukungan data karena tujuan utama tulisan seperti ini bukan untuk mengemukakan suatu tulisan argumentatif melainkan lebih sebagai tulisan ekspositoris, penulisan ini masuk ke dalam klasifikasi tulisan yang tidak terlalu serius namun tetap memperhatikan kaida...
Read more

Isi Argumen dalam Artikel

-
Isi Argumen Versi Belcher (2009)  Banyak peneliti dalam penelitian sebelumnya membuktikan bahwa tanggapan brand yang disampaikan kepada konsumen memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Didasarkan pada penelitian yang telah saya lakukan mengenai “Pengaruh Tanggapan Brand atas Keluhan Konsumen di Media Sosial Twitter terhadap Kepuasan Konsumen”, saya setuju dengan argumen yang telah disampaikan peneliti sebelumnya tersebut, hal ini karena pernyataan tersebut dapat dibuktikan oleh data yang dihasilkan dalam penelitian kami, dimana terdapat asosiasi hubungan dengan arah positif antara Tanggapan Brand dengan Kepuasan Konsumen, dalam penelitian ini kami menemukan bahwa Tanggapan Brand yang paling memengaruhi Kepuasan Konsumen meliputi Vulnerable Reaction dan Conversational Human Voice , hal ini menunjukkan bahwa semakin sering Vulnerable Reaction dan Conversational Human Voice diterapkan dalam menanggapi keluhan konsumen di media sosial Twitter maka akan semakin besar pula Ke...
Read more